Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. 

Para poder efetuar uma devolução, o artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de Ornelasartesanato@outlook.pt. 

 

Danos e problemas

Não aceite a encomenda  caso esta esteja danificada. 
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos como produtos personalizados (por exemplo,  pedidos/encomendas feitos através de outro meio se não, website, por exemplo por e-mail, telemóvel ou whatsapp , artigos com cor diferentes das apresentadas no site ou com outras modificações- dezenas com cor ou cruz diferente,  exemplo específico).

Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Não aceitamos devoluções de artigos em promoção.

 

Trocas
Para efetuar uma troca pode contactar-nos através de e-mail 

Ornelasartesanato@outlook.pt

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolso
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original  ou outro método  a combinar entre nós  e o cliente, no prazo de 10 dias úteis. 

Método de devolução 

Após  contactar-nos envie-nos o/os artigo/os a devolver para o endereço: 

Ana Ornelas Gonçalves Conceição

Rua António José De Almeida N28 Rc Esq

2135-206 Samora Correia

O comprador terá de suportar na íntegra todos os custos de devolução/troca do artigo. Se o artigo for devolvido com despesas imputadas a nós, este terá o direito debitar ao comprador os custos que tenha incorrido por efeito da devolução, exceto casos de devoluções de artigos defeituosos.(custos a nosso cargo - apenas para artigos com defeito ou enviados por engano)

Aconselhamos a que faça  a devolução do artigo por correio registado/com acompanhamento do estado do envio,  caso envie em correio normal (sem método  de rastreio) pode correr o risco de se extraviar e perde direito ao reembolso/devolução.

 

Qualquer dúvida entre em contacto connosco Ornelasartesanato@outlook.pt